退款政策

退款按「每位申請人」及「費用類別」分別計算，可能為部分退款。您下單時，該商品當下之退款政策會凍結為訂單快照，日後商品調整不影響已成立之訂單。

已付款但缺件、且經通知後連續 90 日未補齊必要文件之訂單，本平台得於再次通知後結束辦理，並依已完成之工作及實際發生之不可退成本結算；不因訂單結束而一律不予退款。您如需繼續辦理，請於期限內補件或聯絡客服。

一筆訂單之費用可能包含下列類別，各自獨立計算是否可退：

・官方規費：尚未繳交之部分予以退還；已繳交之部分依官方退款規則處理，如可取回則辦理退還。

・服務費：本平台之代辦服務費，其可退比例視辦理進度而定（詳見下節）。

・加購項目：如加急、翻譯、諮詢等附加服務，依已履行部分及實際發生之不可退成本結算，不以啟動服務直接視為整項服務完成。

・補差費用：因方案或匯率調整所生之補收，比照對應之官費或服務費類別認定。

・尚未開始服務：退還未履行部分之費用；如已有實際發生且不可退之第三方成本，將說明項目與金額。

・已開始、尚未完成：依已完成之工作及實際發生之不可退成本結算，退還未履行部分之費用。

・已繳交官方規費：依官方退款規則處理，不將送件或繳費一律視為本平台全部服務已完成。

・服務已完成：原則上不退還已履行部分之費用；平台過失及依法應退款之情形另行處理。

簽證或旅行授權是否核發由主管機關決定，本平台不對核發結果作任何保證，亦不提供「拒簽全額退款」之保證。發生拒簽或申請未獲核准時，官方規費依官方退款規則處理，服務費依已履行進度及下單時約定結算；如涉及本平台過失，將另行處理，不以拒簽為由一概免責。

若因下列情形導致無法繼續辦理，已履行之服務與實際發生之不可退成本依本政策結算，不因申請人因素而一律扣留所有未履行部分之費用：

・提供不實、偽造、竄改或不完整之文件與資訊。

・未主動告知足以影響核發之重大事項，例如：曾於目的地逾期停留或有遣返、拒簽紀錄；持觀光簽從事工作且罰款未清；有刑事案件或在途訴訟等。

・不配合補件、逾期未回應，致申請無法繼續辦理。

・經預審確認不符受理條件、於送件前無法繼續辦理時，將依已履行進度結算並退還未繳交之官方規費；如屬本平台受理判斷或服務錯誤，將另行處理。

・如發生系統重複扣款或明顯之金流錯誤，經查證屬實者全額退還溢收款項。

核准之退款將以原付款管道退回（經原交易之第三方支付機構 Stripe 或 Subotiz 退至您原刷卡之信用卡）。款項到帳時間依發卡機構與金流服務商之作業而定，通常需數個工作日。

請於客服時間（工作日 09:00–21:00）透過客服管道提出退款申請，並提供訂單編號與事由。我們將依本政策與您的訂單快照審核並回覆結果。

・客服信箱：support@xvisaly.com

官方之審查標準、作業時間及核發與否非本平台所能保證。遇官方政策變動、連假旺季、天災或其他不可抗力致服務延誤或無法繼續時，將依可繼續履行之情況、已履行進度及實際成本處理，不一概排除退款。

本節適用於單獨購買之預約協助及刷位約號服務，其服務費依下列完成標準與退款方式處理；簽證代辦、官方規費及其他另購服務分別結算。

・服務範圍：協助查找及預約符合約定之時段，不屬官方加急或緊急面談服務，不保證號位供應、指定日期、簽證核發或審查加速。

・服務期間：依所購方案列明之期間，在必要資料齊備、取得操作授權，並由雙方以電郵或其他可留存之訊息確認開始日、截止日、申請人、地點、預約類別及可接受日期範圍後開始。改期時亦須事先確認原預約之處理方式；未經另行確認，不自動續期或加收費用。

・成功標準：於服務期間內，依客戶授權完成符合上述條件之實際預約或改期，並提供預約系統產生之確認紀錄，方算完成服務。僅發現空位、發送時段通知、提交操作或持續監測，均不算成功；超出已確認日期或地點等條件之預約，須另行取得同意。

・尚未成功預約：服務期滿未約到，或客戶於成功預約前提出取消，均全額退還本項約號服務費，不另扣監測或查詢費。僅向客戶提供時段、尚未完成預約，即使客戶不接受該時段，亦不視為已完成服務。

・已完成成功預約：已依授權完成符合約定之預約並提供確認紀錄後，客戶因個人安排變更、取消或不再接受該日期，原則上不退還本項已履行之服務費；再次改期之服務範圍與費用須另行確認。

・服務異常：如因本平台操作錯誤，導致預約不符合約定且未能於服務期間內補正，退還本項約號服務費；依法另應承擔之責任不受影響。官方或預約系統其後取消、變更已確認預約時，將核對原因、已履行情況及適用法律協助處理，不因曾完成預約而免除本平台依法應負之責任。